台灣精品業的服務人員是一群令人不解的人。
當然我清楚知道永遠不能一竿子打翻一船人。
這群服務人員中大多數不知怎地都會將自己服務的品牌內化成身體的一部份。
然後就會像擁有高貴血統卻沒落的貴族般以卑微的驕傲面對走進大門的顧客。
大多數走進精品大門的顧客也堪稱一絕,常常是光鮮亮麗、明艷動人。
然而仍不時有抱怨的聲浪出現,只因為平凡的打扮而遭到無禮的對待。
這其實又是一個雞生蛋、蛋生雞的問題。
既然無力改變他人,所以身為顧客就應該加以打扮以獲得熱情的服務?
因此服務人員往往勢利地就全身行頭衡量一番,計算熱情投資報酬率?
然後就衍伸出我觀察到所謂357法則。
出門稍做打扮既悅已又怡人,這是逛精品的基本守則。
以目前台灣的消費能力而論,挽個名牌包只能贏得服務人員3分尊重。
當然這個包如果是動輒10萬或20萬以上的CHANEL或HERMES則進階到更高等級。
這個更高等級至少可以贏得5分尊重,入門名牌包加上名牌鞋可以達到同樣效果。
畢竟還是很多人捨不得將上萬元的鞋子踩在腳下只搏得小小焦點而已。
若包和鞋都不及身上的精品服飾,肯定贏得7分尊重。
精品服飾非一般人能"持續"消費得起,因為季節性強、汰換速度快。
經典包可以久拿、經典鞋可以常穿,可是同一件服裝卻不適合一直出現。
那麼為什麼只有7分呢?因為除非是該品牌或logo明顯的其他大牌服飾,否則很難被認出來。
當然一旦被認出來馬上躍升為優質潛力VIP,絕對十分尊重,而且任憑呼來喚去依然不減熱情。
別忘了身上的珠寶首飾也收畫龍點睛之效,但一定要是夠名牌、夠珠寶。
想想真是夠累人了吧?不就逛個精品搞得像諜對諜、打心理戰似的。
從巴黎回來後更覺得這一切簡直是荒謬。
只是輕鬆打扮依然獲得親切有禮的對待。
如果以自詡為沒落的貴族來形容,巴黎精品服務人員保有真正貴族風範從容以對。
台灣精品服務人員不過是假扮的貴族,只學到一身莫名的傲氣和一臉可笑的虛偽。
*Scarlett's Footprints*
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西雅圖
- Jun 14 Sun 2009 16:41
357法則
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